Crm

Definition

CRM steht für "Customer Relationship Management" und bezeichnet Strategien, Software und Praktiken, die Unternehmen einsetzen, um ihre Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten. Ziel des CRM ist es, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und die Zufriedenheit sowie die Bindung der Kunden zu erhöhen.

Synonyme

• Kundenbeziehungsmanagement
• Kundenverwaltung
• Kundenpflege

Verwandte Begriffe

• Marketing
• Vertrieb
• Kundenzufriedenheit

Gegenteile

• Kundenverlust
• Kundenabwehr
• Marktvergessenheit

Beispielsätze

• Ein effektives CRM-System hilft dabei, den Überblick über Kundenanfragen zu behalten.
• Viele Unternehmen setzen auf CRM-Software, um ihre Verkaufsprozesse zu optimieren.
• Durch gezielte CRM-Maßnahmen kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
• Die Implementierung eines CRM-Systems erfordert oft eine Schulung des gesamten Teams.