Kundenorientierung

Definition

Kundenorientierung bezeichnet die Ausrichtung von Unternehmen und deren Dienstleistungen auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden. Es umfasst sämtliche Maßnahmen, die darauf abzielen, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und deren Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.

Synonyme

• Kundenfokus
• Kundenzentrierung
• Kundenorientierte Unternehmensführung

Verwandte Begriffe

• Kundenzufriedenheit
• Marktforschung
• Servicequalität

Gegenteile

• Ignoranz
• Unfreundlichkeit
• Kundenverachtung

Beispielsätze

• Die Kundenorientierung ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensstrategie.
• Durch gezielte Schulungen wird die Kundenorientierung unserer Mitarbeiter verbessert.
• In der heutigen Wettbewerbslandschaft ist eine starke Kundenorientierung unerlässlich.
• Um die Kundenbindung zu stärken, setzen wir verstärkt auf Kundenorientierung in der Produktentwicklung.