Ccm

Definition

CCM steht für "Customer Communications Management" und beschreibt die strategische Verwaltung von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle. Dabei geht es um die Erstellung, Verwaltung und Optimierung von Kundenkontaktpunkten, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Effizienz von Kommunikationsprozessen zu steigern.

Synonyme

• Kundenkommunikationsmanagement
• Kundenbeziehungsmanagement
• Kommunikationsmanagement

Verwandte Begriffe

• Customer Experience
• Multikanal-Kommunikation
• Digitales Marketing

Gegenteile

• Kundenvernachlässigung
• Kommunikationsschwäche
• Ineffiziente Kommunikation

Beispielsätze

• Die Implementierung eines CCM-Systems hat unsere Reaktionszeiten auf Kundenanfragen erheblich verkürzt.
• Durch effektives Customer Communications Management konnten wir die Zufriedenheit unserer Kunden signifikant steigern.
• Viele Unternehmen setzen auf CCM, um ihre Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu synchronisieren.
• Ein erfolgreiches CCM erfordert die Analyse von Kundendaten, um zielgerichtete Inhalte zu erstellen.