1st und 2nd level support

Definition

1st Level Support und 2nd Level Support sind Kategorien in der technischen Supporthierarchie, die sich mit der Unterstützung von Nutzern bei IT-Problemen beschäftigen. Der 1st Level Support befasst sich in der Regel mit den grundlegenden Anfragen und Problemen, die leicht zu lösen sind, während der 2nd Level Support komplexere technische Schwierigkeiten bearbeitet, die eine tiefere technische Expertise erfordern.

Synonyme

• Erster Ansprechpartner
• IT-Support
• Kundendienst

Verwandte Begriffe

• Helpdesk
• Technischer Support
• Service Level Agreement

Gegenteile

• Selbsthilfe
• Ignoranz
• Abweisung

Beispielsätze

• Der 1st Level Support konnte das Problem schnell lösen, indem er den Nutzer durch einfache Schritte führte.
• Kundenanfragen, die der 1st Level Support nicht beantworten konnte, wurden an den 2nd Level Support weitergeleitet.
• Der 2nd Level Support musste tiefer in die Technik eintauchen, um die Ursache des Problems zu identifizieren.
• Ein effektives Zusammenspiel zwischen 1st und 2nd Level Support ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit.