Crm system

Definition

Ein CRM-System (Customer Relationship Management-System) ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu optimieren. CRM-Systeme helfen dabei, Kundeninformationen zu speichern, Interaktionen nachzuverfolgen und Verkaufs- sowie Marketingaktivitäten zu steuern. Ziel eines CRM-Systems ist es, die Kundenbindung zu verbessern und die Effizienz in der Kundenpflege zu steigern.

Synonyme

• Kundenmanagement-System
• Kundenbeziehungssystem
• Vertriebsmanagement-Tool

Verwandte Begriffe

• Kundenservice
• Marketing-Automation
• Vertrieb

Gegenteile

• Kundenschwund
• Unzufriedenheit
• Ineffizienz

Beispielsätze

• Ein effektives CRM-System kann die Kommunikation zwischen den Abteilungen verbessern.
• Unternehmen setzen oft ein CRM-System ein, um die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen.
• Mit einem gut implementierten CRM-System lassen sich die Verkaufszahlen signifikant steigern.
• Viele kleine Unternehmen profitieren von einem CRM-System, um ihre Kundenbeziehungen systematisch zu fördern.