Kulanz einfach erklärt

Definition

Kulanz bezeichnet die freiwillige, oft kulante Geste eines Unternehmens oder einer Person, in bestimmten Fällen über gesetzliche Pflichten oder vertragliche Vereinbarungen hinauszugehen, um einem Kunden oder Klienten entgegenzukommen. Dies kann insbesondere bei Reklamationen, Rückgaben oder bei der Gewährung von Rabatten der Fall sein.

Synonyme

• Entgegenkommen
• Entschädigung
• Kulanzregelung

Verwandte Begriffe

• Kundenservice
• Verbraucherschutz
• Rückgaberecht

Gegenteile

• Sturheit
• Unnachgiebigkeit
• Rechtspflicht

Beispielsätze

• Bei der Reklamation des defekten Produktes zeigte der Händler viel Kulanz und bot sofort einen Umtausch an.
• Die Kulanzregelung des Unternehmens sorgte dafür, dass viele enttäuschte Kunden zu langjährigen Stammkunden wurden.
• Trotz der abgelaufenen Garantie gewährte der Hersteller aufgrund seiner Kulanz einen großzügigen Rabatt auf das neue Gerät.
• In letzter Minute zeigte der Veranstalter Kulanz und erlaubte den Ticketinhabern, ihre Karten umzubuchen.