Customer relationship management

Definition

Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet Strategien und Systeme, die Unternehmen einsetzen, um ihre Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten. Ziel des CRM ist es, die Kundenbindung zu stärken, den Umsatz zu steigern und eine personalisierte Kommunikation zu ermöglichen.

Synonyme

• Kundenbeziehungsmanagement
• Kundenpflege
• Kundenmanagement

Verwandte Begriffe

• Marketing
• Vertrieb
• Kundenzufriedenheit

Gegenteile

• Kundenunzufriedenheit
• Verlust
• Abwanderung

Beispielsätze

• Das Unternehmen setzt auf ein effektives Customer Relationship Management, um die Bindung seiner Kunden zu erhöhen.
• Durch den Einsatz von CRM-Software kann die Vertriebsabteilung ihre Kontakte besser verwalten.
• Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement führt oft zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
• Die Analyse von Kundenfeedback ist ein wichtiger Bestandteil des Customer Relationship Managements.