First und second level support

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Definition

First Level Support bezeichnet die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Problemen oder Anfragen. Dieser Support wird in der Regel von Mitarbeitern bereitgestellt, die grundlegende Kenntnisse haben und in der Lage sind, häufig auftretende Probleme oder Fragen zu beantworten. Second Level Support hingegen kommt zum Einsatz, wenn das Problem nicht im First Level Support gelöst werden kann. Hier sind spezialisierte Fachkräfte zuständig, die über tiefere Kenntnisse und Erfahrungen verfügen.

Synonyme

Verwandte Begriffe

Gegenteile

Beispielsätze

  • Der First Level Support hat mir schnell bei meinem Problem geholfen.
  • Wenn der First Level Support nicht weiter weiß, wird mein Ticket an den Second Level Support weitergeleitet.
  • Der Kundenservice bietet sowohl First Level als auch Second Level Support an.
  • Während die meisten Anfragen vom First Level Support bearbeitet werden, ist für komplexe Probleme der Second Level Support zuständig.
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