Kundenberatung

Definition

Kundenberatung bezeichnet den Prozess, in dem ein Unternehmen oder eine Einzelperson Kunden dabei unterstützt, informierte Entscheidungen über Produkte oder Dienstleistungen zu treffen. Dies geschieht in der Regel durch persönliche Gespräche, Telefonate, E-Mails oder digitale Kommunikationskanäle und zielt darauf ab, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu identifizieren und entsprechende Lösungen anzubieten.

Synonyme

• Kundenbetreuung
• Verkaufsgespräch
• Kundenservice

Verwandte Begriffe

• Marktforschung
• Vertrieb
• Produktentwicklung

Gegenteile

• Kundenignoranz
• Unberatung
• Missinformation

Beispielsätze

• Die Kundenberatung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg unseres Unternehmens.
• Während der Kundenberatung stellte der Mitarbeiter zahlreiche Fragen, um die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen.
• Gute Kundenberatung kann die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.
• In der heutigen digitalen Welt ist die Kundenberatung oft auch online über Chatbots und E-Mail möglich.