Nps

Definition

nps steht für "Net Promoter Score". Es handelt sich hierbei um eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und der Loyalität eines Unternehmens. Der NPS wird ermittelt, indem Kunden gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen oder dessen Produkte an Freunde oder Kollegen weiterempfehlen würden. Die Antworten werden auf einer Skala von 0 bis 10 erfasst.

Synonyme

• Net Promoter Score
• Kundenloyalität
• Kundenzufriedenheit

Verwandte Begriffe

• Kundenbindung
• Marktforschung
• Unternehmensbewertung

Gegenteile

• Kundenunzufriedenheit
• Kundenabwanderung
• Negative Kundenerfahrung

Beispielsätze

• Der NPS ist ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen, um die Zufriedenheit ihrer Kunden zu messen.
• Viele Firmen setzen den Net Promoter Score ein, um die Effektivität ihrer Marketingstrategien zu analysieren.
• Eine hohe NPS-Bewertung kann auf eine starke Kundenbindung hinweisen.
• Unternehmen nutzen den NPS, um gezielte Verbesserungen in ihren Produkten und Dienstleistungen vorzunehmen.