Omnichannel

Definition

Omnichannel bezeichnet eine ganzheitliche und integrierte Herangehensweise im Marketing und Verkauf, bei der alle verfügbaren Kommunikations- und Vertriebskanäle nahtlos miteinander verbunden werden. Ziel ist es, den Kunden ein konsistentes und ansprechendes Erlebnis zu bieten, egal ob sie online, im Ladengeschäft oder über andere Kanäle interagieren.

Synonyme

• Multichannel
• Cross-Channel
• All-Channel

Verwandte Begriffe

• Customer Experience
• E-Commerce
• Omni-Channel-Strategie

Gegenteile

• Einzelkanal
• Silo-Denken
• Fragmentierung

Beispielsätze

• Die Omnichannel-Strategie eines Unternehmens ermöglicht es den Kunden, nahtlos zwischen verschiedenen Kaufkanälen zu wechseln.
• Durch die Implementierung eines Omnichannel-Ansatzes konnte der Einzelhändler seinen Umsatz deutlich steigern.
• Viele Unternehmen investieren in Technologie, um eine effektive Omnichannel-Kommunikation zu gewährleisten.
• Kunden erwarten heutzutage ein nahtloses Einkaufserlebnis, das durch einen starken Omnichannel-Ansatz gefördert wird.