Reklamation

Definition

Eine Reklamation bezeichnet die Beanstandung oder Beschwerde über einen Mangel oder eine Unzulänglichkeit, insbesondere im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen. Sie erfolgt in der Regel, wenn ein Kunde mit einer Ware oder Leistung unzufrieden ist und eine Korrektur, Rückgabe oder Entschädigung wünscht.

Synonyme

• Beschwerde
• Beanstandung
• Mängelrüge

Verwandte Begriffe

• Gewährleistung
• Kundenservice
• Rückgabe

Gegenteile

• Zufriedenheit
• Akzeptanz
• Lob

Beispielsätze

• Nach dem Kauf stellte ich einen Mangel an dem Produkt fest und reichte deshalb eine Reklamation ein.
• Die Reklamation wurde umgehend bearbeitet, und ich erhielt einen Ersatzartikel.
• Viele Kunden zögern, eine Reklamation vorzubringen, aus Angst vor negativen Folgen.
• Im Rahmen der Reklamation musste ich einige Formulare ausfüllen und Beweise für den Mangel vorlegen.